Base de conhecimento técnico da Frigocenter no Teams

O que mudou na engenharia#

A Frigocenter consulta o próprio conhecimento técnico dentro do Microsoft Teams. Compressores, inversores, controladores, procedimento de campo e material de treinamento vivem em uma base de conhecimento que a engenharia da Frigocenter escreve e revisa. O Airon Copilot lê essa base e responde no chat, em português. O que chega ao engenheiro é o procedimento da casa, com os parâmetros que a Frigocenter usa.

Quem é a Frigocenter#

A Frigocenter projeta, instala e mantém sistemas de refrigeração industrial e comercial desde 1986. Fica em Ribeirão Pires, São Paulo, e atende a cadeia do frio da indústria alimentícia: frigoríficos, laticínios, bebidas, congelados, distribuição e varejo.

O portfólio de serviços inclui manutenção, treinamento e gestão remota. Isso coloca equipe técnica em campo e no suporte todo dia. A dúvida chega de projeto, de equipamento e de operação.

A Migra desenvolve a plataforma Airon, o monitoramento em nuvem das instalações de refrigeração que a Frigocenter oferece aos clientes dela. O Copilot no Teams saiu da mesma engenharia.

Onde o conhecimento técnico travava#

São quase quatro décadas de acervo técnico. Compressores Bitzer de parafuso, alternativos e scroll. Compressores Refcomp e Bock. Inversores Yaskawa das linhas V1000, A1000, GA500 e GA800. Controladores e sensores Carel. Softstarters Schneider. Cada equipamento carrega faixa de operação, código de falha, procedimento de manutenção e forma de especificação próprios.

Esse conteúdo vivia espalhado entre manual em PDF, planilha, material de treinamento e a memória de quem tem mais tempo de casa. A mesma dúvida encontrava respostas diferentes conforme o lugar em que a pessoa procurava. Com o especialista em campo, a resposta esperava.

Para uma empresa que vende treinamento como serviço, a dispersão cobra duas vezes: atrasa a resposta interna e dificulta padronizar o que se ensina para fora.

A base de conhecimento e o Copilot no Teams#

Montamos com a engenharia da Frigocenter uma base de conhecimento que eles mesmos escrevem e revisam. O conteúdo cobre os equipamentos usados no controle de refrigeração, as formas de especificação, os manuais e os treinamentos.

Sobre essa base entrou o Airon Copilot no Microsoft Teams, o canal onde o time já conversa. O engenheiro pergunta no chat, em português, e recebe a resposta a partir do que a engenharia registrou.

Uma consulta real: teste de rede Modbus#

O pedido da captura é o tipo de dúvida que antes parava a pessoa: montar cabeamento par trançado blindado, acertar o endereço do dispositivo, confirmar que a rede roda em 9600,8,N,1 e validar a comunicação no Modbus Poll. A resposta cita o procedimento documentado para o drive EVD da Carel e marca em que ponto o passo muda de fabricante para fabricante.

O caminho da pergunta até a resposta é curto e tem dono em cada ponta. A engenharia da Frigocenter fica na ponta de escrita: resposta que sai errada ou incompleta vira correção na base, e a correção vale para a próxima pergunta de qualquer pessoa do time.

Duas decisões de desenho#

1. A base pertence à Frigocenter. O conteúdo fica em arquivos de texto que a empresa controla e versiona, legíveis sem depender da ferramenta que os criou.
2. O assunto é delimitado por área. A engenharia entrou primeiro, com o agente restrito ao que a engenharia responde. Cada área nova entra com a própria delimitação.

Como a Migra chegou nesse formato#

A Migra opera a mesma abordagem internamente, sobre a própria base de conhecimento, com o agente respondendo no Discord. O padrão de entrega já rodava na nossa operação antes de virar entrega para cliente.

É o modo de trabalho da Migra: engenheiros embarcados na operação do cliente, sobre o canal e os sistemas que a equipe já usa.

Onde o case está hoje#

O Airon Copilot no Teams está em uso pela engenharia da Frigocenter desde julho de 2026. A expansão para comercial e marketing está prevista, cada área com a delimitação de assunto que a Frigocenter definir.

O que já é verificável: a consulta acontece no Teams, a base é escrita e revisada pela engenharia da Frigocenter e a resposta cita o procedimento documentado da casa.

Perguntas frequentes#

De onde vem a resposta do Airon Copilot?#

Da base de conhecimento da Frigocenter. O agente responde a partir do que a engenharia escreveu e revisou, incluindo manuais, formas de especificação e material de treinamento dos equipamentos de controle de refrigeração.

Onde o time usa o agente?#

No Microsoft Teams, o mesmo canal em que a equipe já conversa. A pergunta é feita no chat, em português.

O conteúdo fica preso na ferramenta?#

Não. A base fica em arquivos de texto que a Frigocenter controla e versiona, legíveis fora da ferramenta que os criou.

Dá para levar isso para outras áreas da empresa?#

Sim, uma área por vez. Cada área entra com a delimitação de assunto que a empresa definir, do jeito que a engenharia entrou primeiro.